Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Esta política se ajusta a las reglas de protección al consumidor, incluyendo el derecho de retracto en compras por comercio electrónico cuando aplique. 

4.1 Derecho de retracto (compras online)

El retracto puede ejercerse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien (o desde la celebración del contrato en servicios). El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones, y asume los costos de devolución.

4.2 Higiene y seguridad (productos íntimos)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos/empaque de seguridad intervenidos, incluyendo (sin limitar): panties, bodys, lencería de uso íntimo, juguetes íntimos, lubricantes/cremas abiertas, preservativos, etc.
(Si el producto presenta defecto de fábrica, aplica la garantía según el punto 4.3.)

4.3 Garantía por defectos

Si tu producto llega con defecto de fábrica o daño atribuible a producción, contáctanos dentro de 2 días con:

• Número de pedido

• Evidencia (fotos/video)

• Descripción del problema

Según el caso, se gestionará cambio o solución (sujeto a disponibilidad).

4.4 Condiciones generales (cuando aplique cambio/devolución)

Producto sin uso, sin manchas, sin olores, con etiquetas y empaque original.